Calidad de atención y servicio al cliente
Ficha del curso
- Nivel: Basico, Intermedio y Avanzado
- Duración: Depende de nivel
- Modalidad: Virtual y presencial
- Precio: Consultar
Dirigido a
Profesionales del servicio al cliente, empleados de empresas que interactúan con clientes y cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de atención y comunicación en entornos laborales.
Descripción del curso
Este curso proporciona herramientas clave para que los participantes comprendan su rol dentro del contexto institucional, desarrollen habilidades sociales y logren empatizar con los clientes.
Se enfoca en la resolución efectiva de problemas y en la mejora de la calidad del servicio.
Objetivos
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para generar confianza y empatía en la atención al cliente.
- Identificar y comprender los distintos tipos de clientes, adaptando estrategias de servicio para responder a sus necesidades y expectativas.
- Aplicar técnicas de resolución de problemas y gestión de conflictos, asegurando respuestas rápidas y efectivas en situaciones difíciles.
- Implementar prácticas de calidad en la atención y el servicio, optimizando los procesos internos para ofrecer una experiencia excepcional.
Temario
Fundamentos de la atención al cliente
- Importancia de la atención al cliente.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Atención al detalle: Ritmo y repetición.
- Modalidades de atención: presencial, telefónica y virtual.
- Registro de interacción con clientes: Los participantes completarán un formulario donde analizan una experiencia de atención al cliente, identificando aspectos clave de la comunicación.
Calidad de atención y servicio
- Concepto y clasificación del servicio.
- Principios de calidad en la atención.
- Estrategias para ofrecer un servicio excepcional.
- Simulación de un servicio al cliente: Los participantes realizarán una dinámica de atención al cliente mediante un ejercicio práctico, aplicando las estrategias de calidad vistas en clase.
Conociendo al cliente
- Tipos y clasificación de clientes.
- Técnicas de empatía y comunicación efectiva.
- Herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
- Perfil de cliente ideal: Los participantes elaborarán una ficha con las características de su público objetivo, basándose en técnicas de empatía y comunicación efectiva.